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“找不到”“不稳定”“不专业”……找家政服务有多难，家有“一老一小”的居民深有体会。 “家政进社区”有望提供解决方案。国家发展和改革委员会近日发布的数据显示，中国已确定32个家政服务业提质扩容“领跑者”重点推进城市(区)(以下简称领跑城市)、建成3.3万多个社区家政服务网点。预计到今年底，32个领跑城市的社区家政网点服务覆盖率超过90%；到2025年，全国基本实现社区家政服务能力全覆盖。 实现供需两端“双向奔赴” 家政服务人员，按服务类型主要包括保洁员、育儿嫂、月嫂、家庭护工、养老陪护等，按服务形式也分为钟点工、住家保姆等。 合适的家政服务员不好找，是许多居民的共同感受。“换了一个又一个，找到好的又留不住。”王先生家有二宝，正为这事头疼。“前几年有老人帮衬，原本计划带到小学。现在老人要回老家，只好找家政。”王先生透露，他从春节后就开始招聘住家保姆，线上面试、入户试用等方法都用过，至今未物色到合适人选。 要解决这一老问题，通过家政进社区，实现家政服务行业供给端和需求端的“双向奔赴”，是条好路子。 什么是“家政进社区”？据了解，家政进社区是指家政企业以独营、嵌入、合作、线上等方式进驻社区，开展培训、招聘、服务等家政相关业务。 推动“家政进社区”，中国已有较为清晰的“路线图”。2019年，国务院就促进家政服务业提质扩容出台意见，提出“推动家政进社区”；相关部门随即开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动，确定北京市朝阳区、河北省衡水市、吉林省长春市等32个城市(区)为领跑城市。 此后，国家发展改革委等部门制定了实施方案，自2021年至2023年深化家政服务业提质扩容“领跑者”行动，推出设立家政社区服务网点等举措。去年底，国家发展改革委等部门又印发《关于推动家政进社区的指导意见》(以下简称《意见》)，对引导家政服务充分融入社区生态体系作出部署。 据了解，目前多数社区居民寻找家政，或是通过熟人推荐，或是到市场上的家政公司聘请，还有一些通过网络在提供家政服务的平台选择，存在服务关系不稳定、服务品质差异大等不足。对家政服务员特别是小时工来讲，往往需要全城到处跑，每个社区、每一户都要从头适应。 某家政公司负责人介绍，之前也想进驻社区，但有的社区认为管理复杂，有的担心出现纠纷不好解决，还有的虽然同意在社区提供家政服务，但实际操作中却在场所以及家政人员出入等方面存在分歧，最终难以推进。现在，有关部门明确家政进社区，家政公司将获得更加稳定的客户群，可以根据社区特点和人群需求推出更加精准的服务。 发展员工制家政企业 推动家政进社区，32个领跑城市有哪些好做法？ 据了解，河南省郑州市搭建了超300家一站式社区家政便民服务中心，针对居民需求提供精准居家服务，包括生活照料、医疗康复、助餐助浴、就医救急等。在甘肃省兰州市，虚拟养老院技术人员为独居老人安装智能看护设备，整合本地餐饮、医疗、家政服务等资源，让老人在家中就能享受全方位照护。 北京市朝阳区居民关奶奶告诉记者，她所在的社区就同家政企业建立了合作关系，为辖区老年人提供上门家政服务。与先前自己家人在网上约小时工或者找熟人推荐，响应更及时、服务更专业、时间更灵活。 家政进社区，服务人员感觉也便利了许多。“家政公司嵌入社区，可以节省我们的通勤时间。有时甚至不需出单元门，可以上午一家、下午一家；一三五在一家，二四六在另一家；还可以在一家住家，在另几家干钟点工。我们跟社区的居民渐渐熟悉起来，大家彼此信任，工作效果也好。有时需要临时请假，轮班也方便。”在关奶奶家工作的黄阿姨说。 行业提质扩容还要实现供需“两头热”，让嵌入社区的家政服务企业“领跑”。 “领跑”体现在为消费者提供高质量服务。上海悦管家网络科技公司是上海一家互联网家政企业，以入户清洁、社区食堂、上门为老服务等为核心业务，结合“家政进社区”的模式，把线上和线下业务结合，落地到社区服务中心。 “领跑”还体现在为从业者提供更好就业机会。总部位于厦门的家政企业好慷在家将互联网与家政服务业相结合，其员工制服务人员超15000名，服务全国700万个家庭。2022年，好慷上线年薪制工种及服务产品，为家政服务人员提供了更稳定、更有收入保障的工种选择。 伴随着家政进社区，受雇于员工制企业、经过专业培训的家政服务员占比稳步提升。根据实施方案，到2023年底，每个领跑城市将培育3家以上品牌化员工制家政企业，其中员工制家政服务员占比超50%；10%的家政从业人员接受过家政相关学历教育。 有关部门和领跑城市还引导家政企业创新非住家的“点单式服务”“分时段服务”新模式，逐步突破“住家保姆24小时在岗模式”限制，引领家政服务职业化发展。 刚刚生完二孩的周女士非常认可这种服务。“家政机构推出了月嫂、育儿嫂的‘点单式服务’产品，可选择两班倒、三班倒，带娃、家务职责清晰，不满意也可随时换，相当于住家享受团队服务。”周女士说。 中国科学院大学公共政策与管理学院特聘教授马一德认为，目前中国家政行业需求量很大，但有效供给不足，存在市场供给与服务需求难以有效匹配的问题。通过支持家政嵌入社区，有望打通供给与需求之间的链条。在此过程中发展员工制家政企业，也将解决从业者不稳定、职业化水平较低等长期存在的短板。 （免责声明：本文转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本人赞同其观点和对其真实性负责。请读者仅做参考，并请自行承担全部责任。如涉及作品内容、版权和其它问题，请联系删除。）
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发表于 2023-7-18 11:47:15
