陕西省住房和城乡建设厅按照省委《关于在全省大兴调查研究的实施方案》要求,紧盯事关群众切身利益的“急难愁盼”问题,坚持可感知、可量化、可评估原则,组织人员对全省住房公积金数字化发展情况进行调查研究,摸清发展现状、分析问题原因、提出政策建议,打造全系统业务协同、全方位数据赋能、全业务线上服务、全链条智能监管的住房公积金数字化发展新模式,为更好地服务缴存群众、服务国家治理体系和治理能力现代化提供强有力的数据支撑。 14.西安住房公积金管理中心办事大厅,着力提升服务能力办实事、惠民生、暖民心 西安住房公积金管理中心办事大厅,着力提升服务能力办实事、惠民生、暖民心 一、基本情况及取得成效 (一)基础强、运行稳、措施实,提升平台服务效能。一是硬件基础建设标准规范。按照住房和城乡建设部《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》和《关于贯彻落实住房公积金基础数据标准的通知》要求,在充分考虑信息系统安全性、高可靠性及可扩展性的基础上构建硬件设施平台,完善网络安全体系;升级改造机房设备,建成小型数据中心模块化机房;配备动环监测报警系统和视频监控系统,实现设备实时监测管理。二是综合服务平台赋能运行。深入开展“互联网+”住房公积金服务,在全国率先完成“双贯标”工作,14个管理中心综合服务平台通过住房和城乡建设部验收,网上业务大厅、支付宝、手机APP、微信、12329热线和短信服务平台等“8+N”服务渠道开通运行;各管理中心与住房公积金全国监管服务平台和省级监管信息平台有效对接;全国住房公积金小程序开通上线。三是系统维护管理多措保畅。各管理中心业务系统均采用开发公司派员驻场的方式运行维护,按照住房和城乡建设部升级系统密码强度的要求,每月强制更换一次密码,全年服务连续性良好,系统运行稳定,业务系统均实行信息系统安全等级保护三级。目前,各地正在推进接入人行征信系统、电子签章运用、电子档案建设、国密改造、视频监控建设5项重点网络基础建设项目。 (二)网上办、马上办、一次办,提升便民服务能力。一是便民服务质量便捷高效。住房公积金归集、提取、贷款三项核心业务实现24小时线上服务;将政策咨询、资金查询、资料审查和业务办理整合,实时受理和办结;全面实现政务服务高质高效升级转变;与市场监管、公安、税务、银行、民政、不动产等部门信息互联互通,提高了服务效率。二是“跨省通办”业务成效显著。全省住房公积金系统13项高频服务事项已全部实现“跨省通办”,共开设145个线下服务窗口,33个线上专区;5个“跨省通办”窗口被评为全国住房公积金“跨省通办”表现突出服务窗口,4个综合业务岗被评为“惠民公积金、服务暖人心”全国星级服务岗;推进4项服务事项实现“一件事一次办”。三是服务管理方式特色鲜明。全系统已初步建立了覆盖全面、动态跟踪、信息共享、功能齐全的住房公积金服务管理体系,推进了业务办理流程化、监督管理精细化、风险内控信息化的服务管理方式。部分管理中心核心业务实现了缴存业务自主归集、贷款业务自主审核发放、财务自动核算,极大提高了服务效率。 (三)设备齐、监测严、制度全,筑牢系统安防屏障。一是数据灾备体系不断完善。配置数据灾备系统,采用本地每日灾备、异地实时灾备、磁盘磁带双介质备份的方式,每日增量备份、每月全量备份,并对缴存职工数据进行长期保存。同时,定期开展数据恢复演练,全面检查存储介质保存情况。二是网络监测防护周密完备。异地存储核心业务数据,运用动环监测报警系统,实现设备实时监测管理;使用国产加密设备对核心数据进行加密;定期进行数据维护、服务器软件更新以及安全漏洞检测修复,确保数据系统安全稳定。三是安防灾备制度完善高效。制定多项安防灾备规章制度,人防技防双管齐下。接触中心数据的运维及内部工作人员经过授权才能进入中心机房,且将所接触数据严格限定在业务办理范围内,依需依法合规使用,确保数据绝对安全。 二、存在问题及原因分析 (一)专业人才匮乏,系统管理水平需进一步提升。住房公积金行业数字化建设技术流程复杂,需要专业团队进行开发与维护,而管理中心受体制编制限制,缺乏数字化系统管理人员,尤其缺少专业人才。另外,缺乏持续经费支持也是主要原因之一。 (二)数据质量不高,基础数据信息需进一步完善。各管理中心信息管理系统基础数据不完善、不准确,数据库个人信息条目不全,数据库间没有可以关联对应的关键字段,导致行业内部信息关联、数据互通共享困难。 (三)兼容性能较差,数据共享能力需进一步拓展。部分管理中心跨部门间数据共享利用率低,房屋信息尚未实现全国不动产登记联网查询,职工办理贷款和提取业务时对异地购房行为甄别困难,部分业务流程难以实现“最多跑一次”和限时办结。 (免责声明:本文转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本人赞同其观点和对其真实性负责。请读者仅做参考,并请自行承担全部责任。如涉及作品内容、版权和其它问题,请联系删除。)
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